Términos y Condiciones de FIRU
Última actualización: agosto de 2026. Al crear una cuenta y usar FIRU aceptas estos términos.
1. Qué es FIRU
FIRU es una plataforma que conecta a personas que perdieron a su mascota (“Dueños”) con personas verificadas dispuestas a ayudar a buscarla (“Buscadores”), y ofrece a la “Comunidad” contenidos, servicios y promociones para mascotas. FIRU coordina y da seguimiento al servicio de búsqueda; no es una autoridad ni un servicio de emergencia.
2. Registro y verificación
Para publicar una búsqueda o ser buscador debes registrarte y verificar tu identidad (INE y selfie). Esta verificación protege a todos frente a robos y fraudes. Te comprometes a proporcionar información verdadera y a mantener la confidencialidad de tu cuenta. Podemos rechazar o suspender cuentas que incumplan estos términos.
3. El servicio de búsqueda y sus resultados
El equipo de FIRU realiza la búsqueda con dedicación y profesionalismo dentro del plan contratado (número de buscadores, radio y tiempo). La búsqueda no garantiza encontrar a la mascota, pues existen factores fuera de nuestro control (que la hayan trasladado lejos, que esté resguardada en un lugar inaccesible, etc.). Lo que sí garantizamos es realizar todo el esfuerzo posible dentro del servicio contratado.
Por seguridad de la mascota y del buscador, el buscador no toma la custodia del animal: al ubicarlo, el Dueño acude a recogerlo.
4. Pagos y recompensas
Durante el piloto, el pago del plan se realiza de forma asistida (transferencia y envío de comprobante), y FIRU entrega la recompensa correspondiente al buscador. Los montos se muestran antes de contratar. Salvo error comprobable de FIRU, los pagos por un servicio ya iniciado no son reembolsables.
5. Conducta y prohibiciones
No se permite usar FIRU para fines ilícitos, suplantar identidades, acosar a otras personas, ni intentar quedarse con una mascota que no es propia. El incumplimiento puede derivar en la suspensión de la cuenta y, en su caso, en acciones legales. Nunca compartas datos bancarios, contraseñas ni códigos fuera de la plataforma.
6. Responsabilidad
FIRU actúa como coordinador del servicio y pone su mejor esfuerzo, pero no es responsable por hechos de terceros, por la conducta de usuarios fuera de la plataforma, ni por resultados no garantizables como el hallazgo de la mascota. FIRU no sustituye a las autoridades.
7. Contacto
Correo: (por definir) · WhatsApp: 8332665235